빌드어베어에서는 지금까지 무려 2억4000만 개 이상의 인형이 만들어졌대. 28년간 꾸준히 사랑받는 브랜드의 전략을 정리해 봤어. 1. 브랜드를 만들 때, 내 제품을 경험할 ‘진짜 고객’의 목소리를 들어라. 맥신은 ‘터무니없다’는 주변의 반응에도, 어린이 자문단을 꾸려 이들의 의견을 주의 깊게 들었다. 2. 오프라인 매장은 고객이 제품에 ‘몰입’할 수 있게 설계하라. 빌드어베어가 매장을 테마파크처럼 꾸미고, 아이들이 돌아다니며 미션을 깨듯 인형을 만들도록 한 것처럼. 3. 고객이 ‘어떤 순간에’ 내 제품을 구매하는지 분석하고 판매처를 확장하라. 빌드어베어는 가족이 추억을 남기고 싶을 때 구매한다는 걸 파악하고, 비일상적인 공간으로 침투했다. 4. 오랫동안 살아남는 브랜드가 되려면 ‘진화’는 필수다. 빌드어베어는 ‘어른용 곰 인형’을 내놓으며, 타깃을 확장하고 매출을 끌어올렸다. https://www.longblack.co/note/1380?ticket=NT2512ac7491497393b2e7a80af828320954d0